ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của LUSAC.
- Khách hàng cung cấp được xác nhận về việc đã mua hàng tại LUSAC (hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng)
- Sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm không áp dụng chế độ bảo hành.
- Phạm vi bảo hành: chỉ bảo hành các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc do LUSAC vận chuyển, lắp ráp:
- Trầy tróc mặt ván, trầy tróc sơn
- Móp, méo, cong, vênh các chi tiết sản phẩm
- Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm, bong các đường chỉ dán cạnh.
- Hở đinh, ốc
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
- Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi/giảm giá.
- Khách hàng tự ý sửa chữa khi có hư hỏng mà không thông báo cho LUSAC
- Hư hỏng do sử dụng không đúng công năng sản phẩm gây nên trầy xước, móp, gãy vỡ, dơ bẩn, mất màu
- Hư hỏng do sử dụng không cẩn thận; đặt trong môi trường không đảm bảo (ẩm thấp hoặc quá nóng); tải trọng quá mức; vệ sinh và bảo quản không đúng hướng dẫn..
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian (phai mờ; rỉ sét; lỏng đinh vít, bản lề sau một tgian sử dụng)
- Va chạm do tai nạn khi sử dụng hoặc khi khách hàng tự vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành
- Khách hàng không cung cấp được xác nhận về việc đã mua hàng tại LUSAC (hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng)
QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Khi sản phẩm bị hư hỏng cần bảo hành, Khách hàng thông báo đồng thời chụp hình tổng thể sản phẩm và hình cụ thể vị trí bị hư hỏng gởi đến bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- LUSAC kiểm tra sản phẩm trên hình ảnh, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành. Thông báo quyết định việc sửa chữa hay thay thế hoàn đổi lại sản phẩm đến Khách hàng trong vòng 36h tính từ thời điểm nhận được thông báo và hình ảnh sản phẩm lỗi do khách hàng cung cấp.
- Đối với trường hợp sửa chữa: LUSAC hoàn tất trong vòng 48h.
- Đối với trường hợp thay thế hoàn đổi lại sản phẩm: LUSAC hoàn tất trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Công tác bảo hành có thể được thống nhất bởi LUSAC và Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt, hoặc những trường hợp bất khả kháng.
