Đổi & trả sản phẩm

  • Home
  • Đổi & trả sản phẩm

ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

+ Khách hàng được đổi trả sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (căn cứ theo phiếu xuất kho)

  • Điều kiện đổi trả:

+ Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi đổi trả: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện và chứng từ mua hàng do LUSAC cung cấp

+ Đối với sản phẩm thuộc phạm vi đổi trả: Sản phẩm có chứng từ xác nhận khách hàng đã mua hàng tại LUSAC (hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng)

+ Trong mọi trường hợp đổi trả hàng hóa, nếu LUSAC đã phát hành hóa đơn GTGT cho khách hàng thì khách hàng có trách nhiệm hoàn trả hóa đơn GTGT (nếu là khách hàng cá nhân), xuất hóa đơn GTGT hoàn trả chính xác sản phẩm cần đổi-trả cho LUSAC (nếu là khách hàng tổ chức, doanh nghiệp). Nếu khách hàng không hoàn trả hoặc xuất hóa đơn GTGT cho sản phẩm đổi – trả, LUSAC có quyền hủy hóa đơn có sản phẩm đổi – trả.

  • Phạm vi đổi trả:

+ Sản phẩm không đúng như thông tin đăng tải.

+ Sản phẩm khách hàng nhận không đúng với đơn đặt hàng.

KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi/giảm giá; sản phẩm trưng bày
  • Sản phẩm mới nhưng đã quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm thuộc dự án.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  • Công tác gởi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho sản phẩm đổi chỉ được bắt đầu sau khi LUSAC đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm do Khách hàng gửi lại.
  • Thời gian kiểm tra đánh giá sản phầm: 02 ngày làm việc kể từ ngày LUSAC thông báo đến Khách hàng rằng LUSAC đã nhận lại được sản phẩm.
  • Bộ phận chăm sóc khác hàng sẽ thông báo đến Khách hàng để thổng nhất sản phẩm đổi và thời gian giao hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: sau 07 ngày kể từ ngày LUSAC thực hiện hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phầm.
  • Công tác bảo hành có thể được thống nhất bởi LUSAC và Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt, hoặc những trường hợp bất khả kháng.

PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

  • Bảo hành: LUSAC thanh toán tất cả các chi phí giao hàng và lắp đặt để hoàn thiện bảo hành sản phẩm cho Khách hàng.
  • Đổi trả: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển đến địa điểm đổi trả do LUSAC quy định.